Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişinizin durumunu, Siparişlerim sayfasından detaylı olarak takip edebilir, siparişiniz yola çıktığında anlaşmalı olduğumuz firma tarafından sms ile bilgilendireceksiniz. Sipariş kargo numarası ile kargo takipten gönderi durumunuzu takip edebilirsiniz.

PetShopTR / HetPet ; hafta içi saat 16:00 ve cumartesi saat 13:00'dan önce vermiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün kargoya verilmekte ve kargonun gönderileceği şehire bağlı olarak kargo şirketi tarafından 1-3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Siparişiniz Onaylandıktan Sonra; Siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz adrese gönderilmek üzere kargo firmasına teslim edilir. Size bir SMS ile kargo takip numaranız bildirilir.

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz. Bizim tarafından gönderilen her siparişte fatura muhakkak kolinin içerisine eklenmektedir. Kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz. Faturanız size ulaşmamış ise müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşarak faturanızı talep edebilirsiniz. (Fatura size kargo ile ulaşmadıysa kayıtlı mail adresinize mutlaka gönderilmiştir ) Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız yine mail adresinize iletilecektir.

Sitemizde dönemsel olarak güncellenmiş ücretsiz kargo limit bilgisi ödeme ekranında belirtilmektedir. Ücretsiz limit haricindeki ödemeler; ödeme ekranında miktarları gösterilerek, toplam bedele ilave edilmektedir. Bu nedenle ayrıca kargo ücreti ödemenize gerek yoktur. İade ve değişim taleplerinizde + 90 530 219 52 30 numaralı telefondan kurye isteyerek, ürünleri 15 gün içinde Yurtiçi Kargo ile ücretsiz tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımız ile sizin tarafınızdan ödenecektir.

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz PetShopTR 'ye iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz.

İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde ürün bize ulaştıktan sonra yapılacaktır. Ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlemin iadesi, bankanıza göre değişkenlik göstermekle birlikte, iade ürün bize ulaştıktan sonra yaklaşık 7 ile 10 iş günü içinde kredi kartınıza yapılmaktadır.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünün paketi hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekmektedir. İade şartlarına uygun ürünü tüm aksesuarlarıyla ve faturası ile birlikte Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. (Faturasız gönderilen İade-Değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.) İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Yurtiçi Kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız. İade ile ilgili her türlü sorunuzu satis@petshoptr.net adresine yazabilirsiniz. Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz; Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır. Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dökümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde ürünü faturası ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü değişim formunu doldurarak orijinal kutusu ile paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, YUtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak adresimize gönderebilirsiniz. (Faturasız ve orijinal barkotlu kutusu olmadan gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.) Değişim ürününü Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo firması ile gönderdiğiniz taktirde kargo ücretinin sizin tarafınızdan ödenmiş olması gerekmektedir. Aksi taktirde gönderdiğiniz kargo teslim alınmayacaktır. Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı fiyatlarımızdan sizin tarafınızdan ödenecektir. Gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında ilgili departmanımız tarafından aranarak sizin teyidiniz alındıktan sonra istediğiniz ürün 3 iş gününde kargoya teslim edilir.

Evet petshoptr.net / hetpet.net olarak ziyaretçilerimizi düşünüyoruz ve zaman zaman çeşitli indirim kodları ya da hediye çekleri oluşturuyor ve çeşitli kampanyalarla ziyaretçilerimize bu kodları sunuyoruz. Sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek indirim kodları ve kampanyalarımızdan anında haberdar olabilirsiniz.

Banka kartlarınızı kullanarak petshoptr.net üzerinde alışverişlerinizi güvenli şekilde gerçekleştirmeniz mümkündür. Eğer banka kartınız internet alışverişleri için aktif değilse bunu bankanızla iletişime geçerek aktif hale getirmeniz gereklidir.

Evet, her iki web sayfası da aynı yere yönleniyor. Sektördeki benzer isimlerin çokluğundan dolayı, karıştırılmaması için PETSHOPTR.net | HETPET.net isimlerini kullanıyoruz. Sahibi olduğumuz her iki internet sitemiz www.petshoptr.net / www.hetpet.net linklerinden istediğiniz biri ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz.